Les frais de port s’appliquent au panier d’achat global et sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis.

Les produits sont importés des Etats-Unis, du Canade, d’Inde, de Chine, d’Europe.

Actuellement, les pays délivrés sont le France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne et les Pays-Bas.

Si vous souhaitez passer commande alors que vous êtes hors zone de livraison, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h ouvrés, ce qui veut dire du lundi au vendredi.

La première chose à faire est de vérifier si nos mails ne se sont pas classés automatiquement dans vos spams.

Si ce n’est pas le cas, il est possible que l’un des articles de votre commande est en réassort de stock. Un réassort de stock est indiqué dans la fiche produit comme “Article livré dans un délai de xx semaines ouvrables.”

Si votre commande comporte plusieurs produits dont l’un en réassort, alors tous les produits seront expédiés en même temps quand ce produit sera disponible, car les frais de port sont facturés une seule fois.

En cas de doute, vous pouvez contacter le service client à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Les articles en réassort sont indiqués sur les fiches produits via la mention suivante : “Article livré dans un délai de xx semaines ouvrables.”.

Le délai indiqué est le délai maximum pour recevoir le produit chez vous.

Les articles en réassort sont les articles qui connaissent un grand succès. L’avantage de l’achat d’un article indiqué en réassort est que ca vous réserve l’article et évite ainsi que le produit soit en rupture définitive sans que vous ayez eu votre exemplaire.

Malheureusement, une fois les produits envoyés, nous n’avons plus la main sur les délais de livraison.

Vous pouvez contacter directement le service client du prestataire (La Poste Colissimo ou Mondial Relais) afin d’ouvrir une enquête avec eux. 

Si les produits sont toujours bloqués 10 jours après l’ouverture de l’enquête du prestataire, alors merci de nous contacter directement à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Si un ou plusieurs produits de votre commande présentent un défaut ou sont arrivés abîmés, merci de contacter notre service client à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Merci d’indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et photos du ou des articles abîmés.

Le service client vous proposera alors un échange ou un remboursement.

Dans le cas d’un échange, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pré-payée et enverrons le nouveau produit après avoir reçu la marchandise retournée.

Dans le cas d’un remboursement partiel ou total de la commande, il sera fait dans le délai d’une semaine après réception de la marchandise retournée.

Il peut arriver qu’une erreur se soit glissée dans votre commande lors de sa préparation. Si c’est le cas, merci de contacter le service client à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Merci d’indiquer votre nom, prénom et numéro de commande.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond dans un délai de 24h ouvrés à toutes les demandes envoyées à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Dans le cas d’un changement d’avis, le retour doit être notifié au service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour sera à vos frais et le ou les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine pour pouvoir obtenir un remboursement.

Le remboursement du ou des articles sera effectué dans un délai de 1 semaine après réception par notre service client de la marchandise retournée.